福建日报报业集团记者 李妙珠 通讯员 沈思虹
近日，民政部等19部门首次联合发布《关于支持老年人社会参与 推动实现老有所为的指导意见》，明确指出提升老年人社会参与能力，推进老年志愿服务常态长效开展。
在漳州市医院，有支“银发”志愿者服务队，她们由一群医院退休干部职工组成，平均年龄64岁，却依然怀揣着对医疗事业的热爱和对患者的关怀，活跃在医院门诊，帮助患者就好医。
“您未在预约就诊时间的15分钟前取号，只能到导诊台人工取号。”75岁的邱雪英身着红马甲在漳州市医院芗城院区门诊楼一楼为前来就诊的群众提供指引服务。邱雪英曾是漳州市医院的一名副主任护师。今年3月，漳州市医院信息系统升级，就诊流程改变，需要加强就诊引导，市医院退管办闻讯，即组建了“银发”志愿者服务队支援。邱雪英得知消息后，立即报名，成为最年长的志愿者。她说：“虽然退休了，但我依然热爱医疗事业，愿意为医院和患者出一份力。”
“‘银发’志愿者以护理人员为主，大家经验丰富，且熟悉医院和各种检查项目，能为患者提供精准有效的指引。”市医院离退休第二党支部书记李继红介绍，志愿服务队目前拥有38名志愿者，她们通过分组，每月轮流在医院提供志愿服务。自3月以来，该队伍累计服务时长达255小时。
在智能化就医日益普及的今天，“银发”志愿者通过自学攻克“信息关”，成了不同年龄层患者与数字医疗之间的温暖桥梁。“以前没有这么先进的自助终端，现在遇到不会的就学、不懂的就问，才能跟上智能化的步伐。”邱雪英说，她们不仅指引患者取号、就诊，还手把手指导老年患者挂号、缴费、检查预约、取药等，缓解老年人的“数字焦虑”。
从协助分诊到指引方向，从打印报告到安抚情绪，这些“银发”志愿者用专业和细致入微的服务化解患者就医过程中的迷茫，有效缩短就医时间，为医院营造了一个温馨、有序的就医环境。“年龄从来不是限制，只要有爱、有责任、有担当，就能在任何时候为社会作出贡献。”市医院老干部科科长朱喜琴说。
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